Пользовательское соглашение и Публичная оферта
Дата публикации и вступления в силу: 1 января 2026 г. | г. Алматы
Rentora.kz является онлайн-информационным сервисом и агрегатором для удобного подбора посуточной, почасовой и долгосрочной аренды жилья, а также управления умными замками. Rentora не является стороной договора найма между собственником и арендатором.
1. Общие положения
1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует отношения между ТОО «РЕНТОРА» (БИН 260940029181, далее — «Администрация», «Платформа») и любым физическим или юридическим лицом, использующим сервис Rentora.kz (далее — «Пользователь», «Гость», «Владелец»).
1.2. Регистрация на сайте, оформление бронирования, использование бесключевого доступа, либо оплата любых услуг является полным и безоговорочным акцептом настоящей Публичной оферты в соответствии со ст. 395 и 396 Гражданского кодекса Республики Казахстан.
2. Предмет соглашения и роль платформы
2.1. Платформа предоставляет Пользователям технологическую возможность поиска, бронирования объектов недвижимости, взаимодействия со смарт-замками (Tuya, TTLock) и проведения онлайн-расчетов.
2.2. Финансовая модель платформы: Rentora выступает в качестве информационного посредника и поставщика программного комплекса. Договор найма жилого помещения заключается непосредственно между Собственником (Арендодателем) и Гостем (Арендатором). Сервисный сбор платформы представляет собой оплату за предоставление доступа к программному обеспечению и инфраструктуре бесключевого доступа.
3. Ограничение финансовых претензий к платформе
3.1. Платформа не несет ответственности за исполнение Арендодателями и Арендаторами взаимных обязательств, в том числе: за фактическое состояние квартиры, соответствие мебели и техники, возврат страхового залога (депозита), соблюдение времени выезда, порчу имущества или отмену заселения.
3.2. Все взаимные финансовые расчеты, требования о компенсациях, перерасчете стоимости проживания и претензии по качеству услуг разрешаются исключительно между Сторонами договора найма без привлечения ТОО «РЕНТОРА» в качестве материального ответчика.
3.3. Совокупная ответственность Администрации по любым спорам ограничена суммой прямого комиссионного сбора, фактически удержанного платформой за конкретную транзакцию.
Политика конфиденциальности и защиты данных
В соответствии с Законом РК от 21.05.2013 г. № 94-V «О персональных данных и их защите»
Мы используем шифрование SSL/TLS, стойкое хэширование паролей (bcrypt), токены авторизации и не храним платежные данные банковских карт на своих серверах.
1. Сбор и обработка персональных данных
1.1. Платформа обрабатывает данные, предоставленные Пользователем: имя, фамилия, номер мобильного телефона, адрес электронной почты, сведения о бронированиях, а также технические данные (IP-адрес, файлы cookie, сведения об устройстве и токены PUSH-уведомлений).
1.2. Целью обработки является идентификация пользователя, предоставление бесключевого доступа к замкам, отправка уведомлений о бронировании, безопасность и предотвращение мошеннических действий.
2. Ограничение ответственности при инцидентах и форс-мажорах
2.1. Администрация принимает все коммерчески обоснованные технические и организационные меры для защиты конфиденциальности данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения.
2.2. Пользователь безоговорочно соглашается, что передача данных через глобальную сеть Интернет несет неотъемлемый риск. Администрация платформы не несет материальной и моральной ответственности в случаях:
- Несанкционированного доступа к данным в результате целенаправленных кибератак (Zero-Day уязвимости, DDoS, действия специализированного вредоносного ПО), превосходящих стандартные средства защиты индустрии;
- Сбоев, технических аварий, утечек или взломов на стороне сторонних инфраструктурных провайдеров (хостинг-провайдеры, центры обработки данных, облачные платформы, операторы сотовой связи);
- Утраты, компрометации логина/пароля или передачи Пользователем своих учетных данных третьим лицам;
- Действий государственных органов или обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).
2.3. Платформа ни при каких условиях не осуществляет продажу персональных данных третьим лицам для рекламных целей.
Отказ от ответственности (Дисклеймер)
Условия использования платформы «КАК ЕСТЬ» (AS IS)
Сервис Rentora.kz, программное обеспечение, веб-сайт и интеграции с IoT-устройствами предоставляются на условиях «КАК ЕСТЬ» («AS IS») и «ПО МЕРЕ ДОСТУПНОСТИ» («AS AVAILABLE»).
1. Работа смарт-замков и IoT-инфраструктуры
1.1. Бесключевой доступ обеспечивается через сторонние облачные шлюзы производителей умных замков (Tuya Cloud, TTLock и др.). Платформа не гарантирует абсолютную непрерывность работы при отсутствии интернет-соединения в замке, разряде элементов питания, сбоях Wi-Fi/Bluetooth либо авариях на серверах производителя.
1.2. Собственник объекта обязан иметь резервный физический ключ или альтернативный способ доступа в квартиру на случай критического сбоя электроники.
2. Достоверность материалов и объявлений
2.1. Фотографии, описания, цены, правила и геолокация объектов размещаются пользователями и контрагентами самостоятельно. Администрация не проводит сплошной физической экспертизы каждого объекта недвижимости.
2.2. Администрация не отвечает за несоответствие фактических потребительских характеристик жилья субъективным ожиданиям Гостя.
Правообладателям и удаление объявлений (Abuse)
Регламент досудебного урегулирования и удаления спорного контента
Настоящим платформа прямо информирует пользователей и посетителей о том, что в каталоге Rentora.kz могут временно находиться объекты и объявления, добавленные сторонними пользователями, агентами, риелторами либо внесенные в демонстрационных целях без верификации прямым собственником.
1. Заявление о неавторизованном размещении
1.1. Если вы являетесь законным собственником жилья, уполномоченным представителем либо правообладателем фотоматериалов, и ваш объект был размещен на сайте без вашего согласия, мы гарантируем незамедлительное удаление объявления в течение 24 часов.
1.2. Платформа придерживается строгой политики защиты интеллектуальной собственности и прав владельцев недвижимости и решает любые претензии оперативно во внесудебном порядке.
2. Порядок обращения для удаления объявления
Для удаления объекта или блокировки недобросовестного арендодателя направьте электронное обращение в специальную службу контроля контента:
Письма, поступающие на данный адрес, обрабатываются дежурным администратором в приоритетном порядке 7 дней в неделю.
3. Требования к содержанию заявки
Для ускорения процедуры удаления укажите в теме письма «Запрос на удаление объекта» и приложите следующие сведения:
- Прямую ссылку на страницу объявления на сайте rentora.kz (или точный адрес и название квартиры);
- Документ, подтверждающий ваше право собственности (выписка из Реестра прав на недвижимое имущество РК, правоустанавливающий договор, справка eGov либо скан удостоверения личности собственника);
- Контактный телефон для подтверждения обращения.
3.1. После подтверждения принадлежности объекта объявление будет немедленно деактивировано и удалено из открытого доступа, а аккаунт разместившего лица заблокирован.
3.2. Никаких претензий материального характера, штрафов или взыскания упущенной выгоды к платформе Rentora в связи с размещением объявления третьими лицами предъявляться не может.
Реквизиты и контакты
Сведения о юридическом лице и каналы оперативной связи
Каналы связи и поддержка
Вопросы по бронированию, кодам замков, возвратам и работе платформы (24/7)
Претензии собственников, авторские права и немедленное удаление чужих объектов